Veelgestelde vragen

Betalen
Hoe kan ik mijn bestelling betalen? ILLCUSTOMS stuurt je een betaallink om je bestelling te verwerken. Alle betalingen worden gedaan in een beveiligde omgeving. Er kan ook worden betaald via een Betaalverzoek, Paypal en IBAN overboeking. Maak je bij de betaling gebruik van een overboeking, dan is de levertijd 2 รก 3 dagen langer, omdat het langer duurt voordat het geld ontvangen is.
Levertijd
Hoelang duurt het voor ik een custom, restauratie of aangevraagd kledingstuk ontvang? ILLCUSTOMS probeert het eindproduct binnen 2 tot 6 weken af te leveren. Dit kan ook korter of langer zijn. Dat is omdat elke opdracht anders en uniek is.
Product informatie
Wat kost een custom of restauratie? Een custom of restauratie kan in prijs verschillen. Niet elke custom of restauratie heeft dezelfde prijs, omdat dit afhangt van jouw wensen. Die kunnen groot of klein zijn. Over hel algemeen ligt de prijs van een custom of restauratie tussen de € 50,00 en € 300,00. Hoelang blijft een custom goed? Een custom sneaker of restauratie is niet bedoeld om elke dag intensief te dragen. Het is wel gemaakt om zo lang mogelijk plezier van te hebben. Afhankelijk van hoe jij met je sneaker omgaat en of je ons instructieformulier (bijgevoegd bij een custom of restauratie) aanhoudt, wordt de conditie van je custom bepaald. Zolang je ze niet draagt alsof ze in een fabriek zijn gemaakt, kun je ervan uitgaan dat een custom of restauratie even lang meegaat als een normale niet-bewerkte sneaker. Wel is het belangrijk om te onthouden dat een custom of restauratie over het algemeen kwetsbaarder is. Zorg alsjeblieft goed voor je sneakers. Draag ze zorgvuldig! Moet ik mijn custom of restauratie nog speciaal onderhouden? Alle onderhoudsinstructies zijn vermeld in ons instructieformulier. Deze wordt meegegeven bij je custom of restauratie. Heb ik nog garantie op mijn custom of restauratie? Elke custom sneaker of restauratie die crackt of snel afslijt, herstelt ILLCUSTOMS voor een klein bedrag. Dit is eenmalig en kan op elk moment, nadat de sneaker is afgeleverd. Kan ILLCUSTOMS ook de schoen kopen in plaats van dat ik een schoen moet aanleveren? Ja! ILLCUSTOMS kan ook een basisschoen aanschaffen. Om het proces te versnellen is het advies om deze schoen dan wel eerst zelf in een winkel te passen. Als je zeker bent van jouw schoenmaat, koopt ILLCUSTOMS de schoen en gaat ermee aan het werk. Aan wat voor schoenen of kleding kan ILLCUSTOMS komen? In principe kan ILLCUSTOMS aan vrijwel alles komen, waarbij jij degene bent die bepaalt welke prijs je ervoor wil geven. ILLCUSTOMS is voornamelijk gericht op de merken Nike, Adidas, Supreme, Yeezy, Palace en Off-White, maar uiteraard staan wij ook open voor andere merken Wat kan ILLCUSTOMS doen met mijn schoenen? Je kunt het zo gek niet bedenken of het is te maken! Als jij een goed idee hebt, kan dit tot werkelijkheid gebracht worden. Portretten en afbeeldingen met extreem veel details kunnen wel worden afgewezen in de aanvraag. Wij proberen onze vaardigheden altijd te verbeteren, maar soms is het simpelweg te moeilijk.
Retour
Waarom is het niet mogelijk om mijn custom, restauratie of kledingstuk te retourneren? ILLCUSTOMS maakt een custom sneaker speciaal voor jou op aanvraag, in de door jou gewenste maat. Het is daarom niet mogelijk om deze artikelen te retourneren. Mocht je twijfelen over het bestellen van een custom sneaker, omdat retourneren niet mogelijk is, dan kan er een afspraak gemaakt worden met ILLCUSTOMS. De sneaker kan dan indien gewenst bekeken en gepast worden. Hoe kan ik producten retourneren? Producten kunnen alleen geretourneerd worden wanneer aan een aantal voorwaarden wordt voldaan.

De bestelde producten moeten in originele staat zijn, ongedragen en ongebruikt. De producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Als je producten wil retourneren, moet je dit laten weten door contact op te nemen via het Contactformulier op de website. Zet daarin duidelijk om welke producten het gaat, met de bijbehorende maat. Beschrijf kort de reden voor de retournering. Je ontvangt daarna een e-mail met de instructies voor de retournering. De verzendkosten die gemaakt worden bij het retourneren zijn voor rekening van de klant. Als de producten door ILLCUSTOMS zijn ontvangen, krijg je van ons een melding hierover en zullen wij zo spoedig mogelijk het bedrag behorende bij de producten terugbetalen op het opgegeven rekeningnummer. ILLCUSTOMS is niet verantwoordelijk voor producten die tijdens retourzending beschadigd of verloren raken. Wanneer er niet voldaan wordt aan de voorwaarden, kan er geen geld geretourneerd worden. Customs, restauraties en aangevraagde kledingstukken hebben andere retourvoorwaarden.
Verzending
Met welke koerier verzendt ILLCUSTOMS? De meeste bestellingen worden verzonden met PostNL. Er wordt incidenteel gebruik gemaakt van DHL. Hoelang duurt de verzending? Ons streven is voor 14:00 besteld, morgen in huis. Bestellingen die je op werkdagen voor 14:00 worden plaatst, worden dezelfde dag verzonden en gewoonlijk de volgende dag door onze vervoerder geleverd. Wij zijn echter afhankelijk van de vervoerder, waardoor het kan voorkomen dat de levering vertraagd is. Houd er daarom rekening mee dat dit vaker kan voorkomen rond feestdagen.

Als je bij de betaling van je bestelling voor een overboeking kiest, kan de levertijd 2 tot 3 dagen extra bedragen. Als producten niet direct leverbaar zijn, wordt er gestreefd naar verzending binnen 48 uur. Als dit niet haalbaar is zal ILLCUSTOMS je hiervan op de hoogte brengen.

Customs, restauraties en aangevraagde kledingstukken hebben een afwijkende levertijd. Dit wordt vermeld in de reactie op je aanvraag.
Zijn er nog uitzonderingen aangaande een custom sneaker of kledingstuk? Ja, er zijn uitzonderingen aangaande een custom sneaker, restauratie of kledingstuk. Dit hangt af van de grootte van de opdracht of vindbaarheid van een kledingstuk. Deze wordt altijd aangegeven in de reactie op jouw aanvraag. Waar kan ik mijn bestelling volgen? Bij een bestelling van een klein artikel (bijvoorbeeld ILLCUSTOMS Totebag) krijg je standaard een track & trace code. Deze wordt automatisch naar het door jou opgegeven e-mailadres verstuurd door de door ons gekozen vervoerder, PostNL of DHL . Het kan zijn dat deze e-mail in de SPAM box terecht komt.

Heb je geen track & trace ontvangen? Neem dan contact op via het contactformulier!


Nog meer vragen over een product? Stel ze gerust via het contactformulier!

/